Pièces manquantes

Service clientèle Jumbo :  nos procédures.

Il vous manque une pièce dans votre nouveau jeu ?

Dans ces cas-là, nous pourrions vous aider.  Envoyez-nous un mail avec vos coordonnées, le nom du produit, la référence (cinq chiffres qui se trouvent le plus souvent en dessous du logo sur la boite) et une description claire de votre problème.

Si vous avez un jeu dans lequel il manque une pièce, nous avons besoin du ticket de caisse pour la garantie.  Si vous n’avez pas de ticket de caisse, nous vous calculerons des frais pour la(les) pièce(s) manquante(s) ainsi que pour les frais de port.  Nous ne savons malheureusement plus vous aider pour les jeux hors collection.

Il vous manque une pièce dans votre nouveau puzzle ?

Envoyez-nous un mail avec vos coordonnées, le nom du produit, la référence (cinq chiffres qui se trouvent le plus souvent en dessous du logo sur la boite) et une description claire de votre problème sous la mention « pièces manquantes ».

Si vous avez un puzzle dans lequel il manque une pièce, nous avons besoin du ticket de caisse pour la garantie.  Dès réception de tout cela, nous tâcherons de trouver une solution afin de vous aider au mieux.  Nous ne savons malheureusement plus vous aider si vous n’avez plus de ticket de caisse ainsi que pour les puzzles hors collection.

Pourquoi ne savons-nous pas envoyer des pièces manquantes d’un puzzle ?

Nos puzzles sont imprimés sur de grandes plaques.  Il se peut que malgré nos machines modernes, il y ait des écarts de couleur ainsi qu’une légère déviation dans la coupe.  De ce fait, les pièces n’étant pas interchangeables.

Vous pouvez joindre notre service client via l’adresse mail : service.belgium@jumbo.eu.

Notre service n’est pas joignable par téléphone.