Häufig gestellte Fragen

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Das Poster mit dem Motiv meines Puzzles ist verloren gegangen oder lag nicht in der Verpackung. Kann ich das Poster noch erhalten?

Ja, das ist möglich. Schicken Sie bitte eine Mail mit Ihrer Adressangabe und der fünfstelligen Artikelnummer Ihres Puzzles an info@jumbo-support.de, dann erhalten Sie das Poster per Post. (Mit Ausnahme der Wasgij-Puzzles. Die Abbildungen werden auf normalem DIN A4-Papier gedruckt.)

Ein Teil eines Spiels ist verloren gegangen. Kann ich dieses Teil bei Jumbo bestellen?

Je nachdem, um welches Spiel bzw. Teil es sich handelt, können Sie möglicherweise gegen Bezahlung ein Teil Ihres Spiels bei uns bestellen. Es kann aber sein, dass Ihr Spiel zu alt ist, dass wir keine einzelnen Teile mehr vorrätig haben. Wenn Sie eine Mail an info@jumbo-support.de schicken, werden wir Ihnen mitteilen, ob ein Teil geliefert werden kann, und wenn ja, zu welchen Kosten.

Gibt es auf die Produkte von Jumbo eine Garantie?

Ja. Obwohl Jumbo großen Wert auf die Qualität seiner Produkte legt, sind Probleme natürlich nicht völlig auszuschließen. Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen, können Sie eine Mail an info@jumbo-support.de schicken. Bitte geben Sie dabei Ihre Personenangaben an und fügen Sie eine Kopie des Kaufbelegs hinzu. Die Garantie kann nur in Anspruch genommen werden, wenn Sie noch einen Kaufbeleg haben.

Ich habe eine Spielideen. Wie ist der weitere Prozess?

Sie haben viel Zeit in die Entwicklung einer fantastischen Idee investiert und möchten diese Idee jetzt dem Spielehersteller Jumbo vorlegen. Wir verstehen natürlich Ihr Anliegen und stehen neuen Ideen offen gegenüber. Da uns fortlaufend zahlreiche Ideen angeboten werden, möchten wir darauf hinweisen, dass es nicht möglich ist, telefonisch einen Termin mit einem unserer Mitarbeiter zu vereinbaren, ohne Einladung zu uns kommen oder Ihr Produkt unaufgefordert per Post schicken. Nachstehend erläutern wir, wie Sie sich mit uns in Verbindung setzen können.

Wenn Sie wie beschrieben vorgehen, dann sorgen wir dafür, dass Ihre Idee an die zuständige Person in unserem Unternehmen weitergeleitet und mit der gebührenden Sorgfalt geprüft wird.

Die professionelle Einstellung, die Sie von uns erwarten, erwarten wir ebenfalls von Ihnen. Da die Prüfung eines Spielkonzepts Zeit und Geld kostet, bitten wir Sie, vor der Zusendung Ihrer Idee ebenfalls gründliche Vorarbeit zu leisten.

Wir können nur Ideen prüfen, die uns unter Einhaltung der folgenden fünf Punkte per E-Mail zugeschickt werden:

1. Bitte schicken Sie eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Idee und der Eigenschaften, durch die Ihre Idee einzigartig ist. Diese E-Mail muss Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer enthalten.

Es kommt regelmäßig vor, dass uns Ideen vorgelegt werden, die bereits bestehen oder teilweise auf bereits urheberrechtlich geschützten Ideen beruhen. Kontrollieren Sie daher bitte im Voraus, ob Ihre Idee auch tatsächlich einzigartig ist. Dies erfordert gründliche Nachforschungen. Das Internet (u. a. die Site boardgamegeek.com) ist dabei ein praktisches Medium. Im Zweifelsfall können Sie angeben, welche Produkte bereits auf dem Markt sind, sodass wir beurteilen können, inwieweit Ihre Idee frei von Urheberrecht ist.

2. Schicken Sie die vollständige(n) Spielregeln/Arbeitszeichnungen/Ideebeschreibung als Anlage mit. Nur dann können wir Ihre Idee gut beurteilen.

3. Nehmen Sie ein deutliches Produktvideo auf, in dem Sie Ihre Idee erläutern. Sie sollten also von Hand ein Modell oder einen Prototypen anfertigen, bevor Sie Ihre Idee einschicken. Bitte achten Sie darauf, dass Sie dieses Video als Anlage oder als Link zu der E-Mail hinzufügen und nicht in einer separaten Mail an uns senden.

Wenn die Videodatei wegen der Größe nicht per Mail geschickt werden kann, können Sie sie über einen kostenlosen Anbieter wie z. B. Dropbox.com als Link zu Ihrer Mail hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass diese Datei mindestens 60 Tage lang verfügbar ist.

4. Unten in der Mail muss folgender Text stehen: „Hiermit bestätige ich, dass ich die Bedingungen von Jumbo für die Einsendung eigener Konzepte zur Kenntnis genommen habe und mich mit diesen Bedingungen vollständig einverstanden erkläre.“

Die allgemeinen Bedingungen, die Sie nachstehend einsehen können, sollten Sie also sorgfältig lesen.

5. Ihr Vorschlag muss auf Niederländisch oder Englisch geschrieben und präsentiert werden. Ideen, die uns in einer anderen Sprache als Niederländisch oder Englisch präsentiert werden, können wir leider nicht beurteilen und somit auch nicht bearbeiten.

Bitte schicken Sie Ihre E-Mail unter Beachtung der oben genannten fünf Punkte an: concept@jumbo.eu. Einsendungen, die den Anforderungen nicht entsprechen, werden als nicht versandt betrachtet.

Was geschieht nach der Vorlage Ihrer Idee? Innerhalb von 60 Tagen erhalten Sie per E-Mail eine Reaktion. Dabei sind verschiedene Resultate möglich, wobei wir versuchen, stets eine möglichst passende Antwort zu formulieren. Dies sind fünf mögliche Standardantworten, die Sie per E-Mail erwarten können.

 

A. BEDINGUNGEN NICHT ERFÜLLT: Sie haben die für das Einsenden einer Idee geltenden Bedingungen nicht erfüllt. Bitte kontrollieren Sie, ob Sie alle notwendigen Anlagen mitgeschickt und/oder alle Schritte gut durchlaufen haben. Wenn Sie einen Schritt nicht beachtet haben, können Sie die E-Mail nochmals zusammenstellen und senden.

B. ABLEHNUNG:Ihre Idee ist nicht einzigartig. Ihr Spiel umfasst keine Elemente, die ihm einen einzigartigen Charakter verleihen und eventuell urheberrechtlich geschützt werden können. Es kann sein, dass Ihre Idee bereits besteht oder zum Teil auf einem bestehenden Spiel oder auf Elementen bestehender Spiele beruht. Ein Spiel muss aber tatsächlich etwas Neues sein.

C. VERGLEICHBARE IDEE: Es kann vorkommen, dass ein anderer Autor vor Ihnen bereits eine Idee eingeschickt hat, die viel Ähnlichkeit mit der Ihren aufweist. In diesem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich hiervon in Kenntnis setzen. Wir können keine Mitteilungen über die zu einem früheren Zeitpunkt vorgelegte Idee machen oder Einsicht in diese Idee gewähren.

D. NICHT INTERESSANTEs kann sein, dass Ihre Idee zwar neu ist, aber nicht unserem Bedarf entspricht. Als Spieleverlag müssen wir Entscheidungen treffen, und dies kann unter Umständen eine Entscheidung gegen eine gute Idee sein, beispielsweise weil es sich um ein Produkt handelt, das im Wettbewerb zu einem unserer bestehenden Spiele steht, oder um ein Produkt in einer Kategorie, in der Jumbo nicht aktiv ist.

E. INTERESSANTIhre Idee hat das Interesse unserer Produktentwicklungsabteilung geweckt. Sie wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mit Ihnen besprechen.


ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Durch die Einsendung eines Spielkonzepts an Jumbo erklären Sie ausdrücklich Ihr Einverständnis mit folgenden Bedingungen:

1. Sie legen Jumbo Ihr Konzept unaufgefordert und freiwillig vor.

2. Sie erteilen Jumbo die unwiderrufliche Genehmigung, das Konzept intern zu besprechen und zu beurteilen.

3. Sie bestätigen, dass Sie Inhaber aller Rechte an dem/den vorgelegten Konzept(en) oder der rechtmäßige Vertreter dieses/dieser Rechtsinhaber(s) sind. Sie schützen Jumbo vor etwaigen Ansprüchen Dritter in Bezug auf das Konzept bzw. Rechte an dem Konzept.

4. Jumbo garantiert nicht, dass das zugeschickte Konzept in Bearbeitung genommen wird. Jumbo hat jederzeit das Recht, die Annahme und gewünschte Beurteilung des Spielkonzepts ohne Angabe von Gründen zu weigern.

5. Falls Ihr Konzept für Jumbo nicht interessant ist, erhalten Sie innerhalb von 60 Tagen nach der Zusendung per Mail eine diesbezügliche Mitteilung. Falls Jumbo an Ihrem Konzept interessiert ist, wird Jumbo sich für weitere Absprachen mit Ihnen in Verbindung setzen.

6. Jumbo sichert zu, dass Ihr Konzept vertraulich zur Kenntnis genommen wird.

7. Jumbo sichert zu, dass Ihr Konzept nicht ohne Ihre vorherige Zustimmung genutzt werden wird. Dabei weist Jumbo jedoch ausdrücklich darauf hin, dass ihr täglich zahlreiche Konzepte vorgelegt werden, unter Umständen auch gleichartige Konzepte oder Ideen. Aus diesem Grund übernimmt Jumbo keine Haftung infolge eventueller gleichartiger Produkte, die von ihr auf den Markt gebracht werden, nachdem Sie Ihr Konzept eingeschickt haben.

In der Verpackung des Spiels „Stratego Pirates“ lag nur 1 Bugspriet, ist das richtig?

Der Bugspriet in der Verpackung von „Stratego Pirates“ besteht aus zwei halben Bugsprieten. Beim ersten Öffnen der Verpackungsschachtel sind diese Hälften aneinander befestigt und können auseinandergenommen werden, sodass jedes Teil des Schiffes einen Bugspriet hat. Siehe die nachstehenden Abbildungen.

Mein Puzzle ist nicht vollständig. Kann ich bei Jumbo einzelne Teile nachbestellen, damit das Puzzle wieder komplett ist?

Jumbo liefert keine separaten Puzzleteile. Wegen der großen Zahl an Puzzles, die wir auf den Markt bringen, ist es leider nicht möglich, einzelne Teile zu liefern. Außerdem wird ein Puzzle als komplettes Bild gedruckt und gestanzt. Wegen unterschiedlicher Farben und Stanzschnitte können Teile aus verschiedenen Serien nicht miteinander kombiniert werden.

Was muss ich tun, wenn ein oder mehrere Puzzleteile fehlen?

Es ist sehr schade, wenn ein Puzzleteil oder mehrere Puzzleteile fehlen. Sie können eine E-Mail an service@jumbo.eu schicken und angeben, um welches Puzzle es sich handelt (einschließlich der fünstelligen Artikelnummer, die unter dem Jumbo-Logo steht). Fügen Sie auch Ihre Adressangabe und eine Kopie des Kaufbelegs hinzu. Unsere Kundendienstabteilung wird dann versuchen, Ihnen weiterzuhelfen und das Problem zu lösen.

Weshalb muss ich den Kaufbeleg einschicken?

Jumbo bietet den Nutzern seiner Produkte gerne einen guten Kundendienst. Der Kaufbeleg ist notwendig, um festzustellen, um es sich um ein neu gekauftes Produkt handelt. Es werden viele gebrauchte Spiele und Puzzles angeboten, aber unsere Garantie gilt ausschließlich für neu gekaufte Produkte. Wenn Sie keinen Kaufbeleg mehr haben, bieten wir Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit an, einzelne Teile gegen eine geringe Vergütung zu bestellen.

Wo finde ich Spielanleitungen?

Ist die Spielanleitung nicht dabei? Oder hast Du ein gebrauchtes Spiel ohne Anleitung gekauft? Die meisten Spielregeln von Jumbo-Spielen stehen als PDF-Download zur Verfügung. (Du benötigst Adobe Reader um PDF-Dokumente zu lesen)

Die Spielanleitung sind unter dem entsprechenden Produkt zum Download hinterlegt. Geben Sie dafür nur den Namen des Produkts in die Suchleiste ein, Sie werden dann zum gewünschte Produkt und Spielanleitung geleitet.

Wo ist Jumbo erhältlich?

Besuche ein Fachgeschäft in Deiner Nähe oder einen Webshop Deiner Wahl.
Spiele, Puzzles und Spielzeug von Jumbo sind in den meisten Spielwarenläden erhältlich.
Die Auswahl, Verfügbarkeit und der Preis können je nach Geschäft unterschiedlich sein.

Weitere Informationen, wo unsere Produkte verfügbar sind finde Sie unter: Verkaufsstellen 

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