Service

Willkommen beim Kundendienst von Jumbo Spiele

Koninklijke Jumbo arbeitet mit größter Sorgfalt an der Entwicklung und Produktion von Spielen und Puzzles. Die Qualität unserer Produkte hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt trotz unserer Sorgfalt bei der Herstellung einen Mangel aufweist, dann können Sie sich darauf verlassen, dass unser Kundendienstteam Ihnen bei der Lösung des Problems gerne behilflich ist.

Garantie für Spiele und Puzzles

Koninklijke Jumbo gewährt auf alle Spiele und Puzzles zwei Jahre Garantie. Diese Laufzeit dieser Garantiefrist wird anhand Ihres Kaufbelegs festgelegt, wobei das Kaufdatum als der erste Tag der Garantiefrist gilt. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie den Kaufbeleg sorgfältig aufbewahren.

Einzelne Puzzleteile bestellen

Wir bringen viele Puzzles auf den Markt, u. a. von Jan van Haasteren gezeichnete Puzzles und Wasgij-Puzzles. Jedes Jahr kommen neue Puzzles hinzu und werden andere Puzzles aus der Kollektion genommen. Regelmäßig wird uns die Frage gestellt, ob es möglich ist, einzelne fehlende Puzzleteile bei uns zu bestellen.

 

Leider müssen wir darauf hinweisen, dass wir keine Puzzleteile nachliefern können. Der wichtigste Grund hierfür ist, dass es wegen unseres großen Angebots an Puzzles nicht möglich ist, diesen Service für alle Puzzles anzubieten. Hinzu kommt, dass ein Puzzle als ein komplettes Bild gedruckt und gestanzt wird. Bei den verschiedenen Produktionen der Puzzles können sich trotz unserer modernen Maschinen Farbunterschiede und Schnittabweichungen ergeben, sodass Teile verschiedener Puzzles nicht miteinander kombiniert werden können.

 

Daher ist es nicht möglich, einzelne Puzzleteile bei uns zu bestellen.

Wir finden die Spielregeln/Spielanleitung nicht mehr!

Es kommt regelmäßig vor, dass eine Spielanleitung verloren geht. Das ist kein Problem, denn die meisten Spielregeln und Spielanleistungen sind digital gespeichert und können Ihnen zugeschickt werden. Außerdem stehen die meisten Spielanleitungen auch als Download auf unserer Website zur Verfügung!

Auf der Seite Spielregeln und Anleitungen finden Sie alle verfügbaren Spielregeln und Anleitungen. Falls Sie die gesuchte Anleitung nicht finden, können Sie sich immer mit uns in Verbindung setzen; wir schicken sie Ihnen dann gerne zu. Unsere Kontaktangaben finden Sie unten auf dieser Seite.

Unvollständiges oder defektes Spiel? Unvollständiges Puzzle?

Wir können uns vorstellen, dass es eine große Enttäuschung ist, wenn Sie ein Spiel oder Puzzle gekauft haben und beim Auspacken feststellen, dass ein Teil des Spiels oder ein Puzzlestück fehlt oder dass das Spiel nicht funktioniert. Sie können sich in einem solchen Fall jederzeit über die nachstehenden Kontaktangaben mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Bei fehlenden Puzzleteilen:  Schauen Sie zuerst noch einmal sorgfältig unter dem Tischtuch, auf dem Boden usw. nach, denn es kommt oft vor, dass ein Puzzleteil beispielsweise an einem Ärmel hängen geblieben ist und doch irgendwo im Zimmer liegt!

 

Wenn Sie den Kaufbeleg haben und die oben genannte Garantie noch gilt, erhalten Sie von uns kostenlos das fehlende Teil oder ein Ersatzprodukt.

 

Falls Sie keinen Kaufbeleg mehr haben oder die Garantie nicht mehr gilt, können Sie fehlende oder defekte Teile gegen Vergütung bei uns bestellen. Sie werden dann vorab über die Kosten informiert, sodass Sie entscheiden können, ob Sie diese Kosten tragen wollen.

Fragen, Reklamationen, Vorschläge oder Anmerkungen

Mit Fragen, Reklamationen, Vorschlägen oder Anmerkungen können Sie sich über die nachstehenden Kontaktangaben an uns wenden.

 

Bei einer Kontaktaufnahme benötigen wir immer die folgenden Angaben, um Ihnen möglichst schnell behilflich sein zu können. Wir können Ihnen schneller und besser weiterhelfen, wenn diese Angaben in Ihrer Mitteilung stehen.

 

Bitte teilen Sie uns die folgenden Angaben mit:

  • Ihre Kontaktangaben (Name und Adresse und eventuell Ihre Telefonnummer)
  • Name des Produkts, auf das sich Ihre Frage, Reklamation, Anmerkung oder Ihr Vorschlag bezieht.
  • Artikelnummer des Produkts. Jedes Produkt hat eine Artikelnummer, die auf der Verpackung steht; meistens handelt es sich um eine fünfstellige Nummer. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, können Sie auch ein Foto des Produkts mitschicken.
  • Bei einer Reklamation oder einem Garantieanspruch bitte immer Ihren Kaufbeleg mitschicken.

Kontaktangaben des Kundendienstes

Sie können sich über E-Mail rund um die Uhr mit uns in Verbindung setzen. Schicken Sie Ihre Nachricht an die E-Mail-Adresse service@jumbo.eu.

 

Sie erhalten automatisch eine Empfangsbestätigung. Normalerweise werden alle Fragen innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Von November bis Februar kann es jedoch etwas länger dauern, weil wir dann im Allgemeinen mehr Fragen erhalten. Wir finden es wichtig, jedem Kunden, der sich mit uns in Verbindung setzt, möglichst gut zu antworten, und nehmen uns daher für jede Frage die nötige Zeit.

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