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Il me manque une ou plusieurs pièces de puzzle, que dois-je faire ?

Un puzzle auquel il manque une ou plusieurs pièces n’a évidemment pas le même charme. S’il vous manque une ou plusieurs pièces, vous pouvez envoyer un e-mail à be.saleshotline@jumbo.eu, en prenant soin d’indiquer de quel puzzle il s’agit (y compris le numéro d’article à 5 chiffres qui figure sous le logo Jumbo), vos coordonnées et d’inclure à votre e-mail une copie de la preuve d’achat. Notre service client vous aidera à résoudre le problème.

Il me manque une pièce d’un jeu, puis-je la commander chez Jumbo ?

En fonction du jeu et de la pièce manquante, il est possible, moyennant des frais, de commander certaines pièces de votre jeu. Il est également possible que votre jeu soit tellement ancien que nous n’ayons plus les pièces demandées. Envoyez-nous un e-mail à be.saleshotline@jumbo.eu et nous vous répondrons si nous pouvons vous envoyer les pièces qui vous manquent et à quel coût.

J’ai perdu le poster modèle de mon puzzle ou celui-ci nétait pas fourni avec l’emballage. Est-il possible de le recevoir à nouveau ?

Il est tout à fait possible d’en recevoir un. Envoyez un e-mail à be.saleshotline@jumbo.eu avec votre adresse et le numéro d’article à 5 chiffres de votre puzzle et nous vous enverrons votre poster par courrier. (À l’exception des puzzles Wasgij, les images sont imprimées sur du papier A4 ordinaire).

J’ai un puzzle incomplet, puis-je commander chez Jumbo des pièces détachées de façon à pouvoir obtenir de nouveau un puzzle complet ?

Jumbo ne fournit pas de pièces de puzzle détachées. Il n’est malheureusement pas possible pour Jumbo d’envoyer des pièces détachées en raison du nombre de puzzles que nous publions chaque année. De surcroît, un puzzle est imprimé et découpé dans sa totalité, de sorte que des variations de couleur et de découpe peuvent survenir et les pièces ne sont pas interchangeables.

Les produits de Jumbo bénéficient-ils d’une garantie ?

Oui, Jumbo consacre le plus grand soin à la fabrication de ses produits, mais une erreur peut toujours survenir. Si tel est le cas, vous pouvez envoyer un e-mail à service@jumbo.eu en indiquant vos coordonnées et en joignant votre preuve d’achat. Vous ne pouvez faire appel à la garantie que si vous avez conservé une preuve d’achat.

Mon jeu Stratego Pirates ne contient qu’un seul mât de beaupré, est-ce normal ?

Le mât de beaupré fourni dans la boîte Stratego Pirates consiste en l’assemblage de deux demi-beauprés. Quand vous ouvrez la boîte pour la première fois, ils sont fixés l’un à l’autre et vous pouvez les détacher pour que chaque partie du navire ait son propre beaupré. Voir les illustrations ci-dessous.

Pourquoi dois-je envoyer une preuve d’achat ?

Jumbo est heureux de fournir un service client d’excellente qualité aux utilisateurs de ses produits. La preuve d’achat vous est demandée pour déterminer s’il s’agit d’un produit nouvellement acheté. Aux Pays-Bas, de nombreux jeux et puzzles sont proposés sur le marché de l’occasion et notre garantie se limite aux produits neufs. Si vous n’avez pas conservé votre preuve d’achat, nous vous offrons la possibilité de commander les pièces disponibles pour une modique somme.

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