Service

Bienvenue au service client de Jumbo

Jumbo consacre le plus grand soin à la conception et à la fabrication de ses jeux et puzzles. Notre priorité absolue est de vous proposer des produits de la meilleure qualité possible. Si malgré tous nos efforts, vous constatez qu’un produit n’est pas conforme, soyez sûr que notre équipe du service client mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction.

Garantie sur les jeux et les puzzles

Jumbo offre une garantie de 2 ans sur tous ses jeux et puzzles. Cette période de garantie commence à la date d’achat et ne peut être invoquée que sur présentation d’une preuve d’achat : veillez donc à bien conserver votre preuve d’achat.

Commander des pièces de puzzle séparées

Nous publions beaucoup de puzzles, notamment pour nos collections Jan van Haasteren et Wasgij. Chaque année, de nouveaux puzzles viennent enrichir notre assortiment quand d’autres sortent du catalogue. Les fans qui ont perdu une pièce nous demandent régulièrement s’il est possible de commander des pièces séparées.

 

Malheureusement, nous devons les décevoir dans ce domaine. La raison principale est que notre assortiment de puzzles est si grand qu’il n’est pas possible d’offrir ce service pour tous les puzzles. De surcroît, un puzzle est imprimé et découpé comme une planche complète. Pendant les différentes étapes de fabrication de nos puzzles, aussi avancées que soient nos machines, des variations de couleur et des écarts de découpage peuvent survenir, rendant impossible l’échange de pièces entre différents puzzles.

 

Il n’est donc pas possible de commander des pièces de puzzle séparées.

J’ai perdu les règles du jeu / la notice d’utilisation : que faire?

Il arrive fréquemment que les gens perdent les règles du jeu ou la notice d’utilisation. Pas d’inquiétude, nous avons sauvegardé numériquement la plupart des règles du jeu et des notices d’utilisation de manière à pouvoir vous les envoyer. Vous pouvez aussi télécharger gratuitement la plupart des règles du jeu sur notre site Internet !

 

Sur la page Règles du jeu et Notices d’utilisation vous trouverez toutes les règles du jeu et notices d’utilisation disponibles. Si vous ne trouvez pas le fichier que vous cherchez, vous pouvez nous contacter et nous vous l’enverrons. Nos coordonnées figurent au bas de cette page.

Jeu incomplet ou défectueux ? Puzzle incomplet ?

Vous avez acheté un jeu ou un puzzle et en le déballant, vous vous apercevez qu’une partie du jeu ou une pièce du puzzle manquent ou que le jeu ne fonctionne pas du tout. Nous pouvons imaginer que c’est une énorme déception. Rassurez-vous, notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez le contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. En cas de pièces de puzzle manquantes : vérifiez bien d’abord si la pièce ne se trouve pas sous la nappe, par terre, etc. Il arrive souvent qu’une pièce reste collée à la manche et qu’elle se trouve en réalité quelque part dans la pièce !

 

Si vous avez conservé la preuve d’achat et que votre achat tombe sous la période de garantie décrite ci-dessus, nous vous enverrons gratuitement la pièce manquante ou nous procéderons à l’échange du produit.

 

Si vous n’avez pas conservé la preuve d’achat ou si votre produit n’est pas couvert par la période de garantie, vous pouvez, si elles sont disponibles, commander les pièces directement chez nous moyennant des frais. Dans ce cas, nous vous informerons au préalable du coût de l’envoi afin que vous puissiez nous donner votre accord ou non.

Questions, réclamations, suggestions ou commentaires

Si vous avez une question, une réclamation, une suggestion ou un commentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment via les coordonnées ci-dessous.

 

Lorsque vous nous contactez, gardez à l’esprit que nous aurons toujours besoin des informations ci-dessous pour vous aider du mieux possible. Si vous indiquez ces informations dans votre message, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.

 

Informations dont nous avons besoin :

  • Vos coordonnées (nom et adresse et éventuellement votre numéro de téléphone)
  • Le nom du produit auquel se rapporte votre question / réclamation / suggestion / commentaire.
  • Le numéro d’article du produit. Chaque produit possède un numéro d’article qui est mentionné sur la boîte. Il s’agit généralement d’un numéro à 5 chiffres. Si vous n’avez plus la boîte, vous pouvez aussi nous envoyer une photo du produit.
  • Dans le cas d’une réclamation ou d’une demande de garantie, n’oubliez pas de joindre votre preuve d’achat.

Service clientèle

Vous pouvez nous adresser un e-mail à tout moment. L’adresse à utiliser est service@jumbo.eu

 

Vous recevrez une confirmation automatique de notre part si votre e-mail nous est bien parvenu. Généralement, les questions sont traitées dans les 14 jours au plus tard. De novembre à février, les délais peuvent être un peu plus longs car nous recevons davantage de questions pendant cette période. Nous estimons très importants de pouvoir aider du mieux possible tous nos clients et c’est pourquoi nous prenons le temps de répondre précisément à chaque question.

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