Klantenservice

Koninklijke Jumbo besteedt veel aandacht aan de ontwikkeling en productie van haar spellen en puzzels. De kwaliteit van onze producten heeft voor ons dan ook een hoge prioriteit. Mocht er ondanks al onze goede zorgen toch iets misgegaan zijn tijdens de productie van onze producten dan kunt u erop vertrouwen dat ons klantenservice team er voor u is om uw probleem op te lossen.

Garantie op spellen en puzzels

Koninklijke Jumbo biedt 2 jaar garantie op alle spellen en puzzels. Deze garantietermijn wordt bepaald op basis van uw aankoopbewijs. De aankoopdatum wordt daarbij als dag 1 van de garantietermijn gebruikt. Het is dus erg belangrijk dat u het aankoopbewijs goed bewaard.

Losse puzzelstukjes bestellen

Wij brengen vele puzzels van o.a. Jan van Haasteren en Wasgij op de markt. Ieder jaar zijn er puzzels die erbij komen en andere puzzels die uit de collectie gaan. Wij krijgen regelmatig de vraag, van mensen die een stukje van hun puzzel kwijt zijn, of zij losse stukjes bij ons kunnen bestellen.

Helaas moeten wij mensen hierin teleurstellen. De voornaamste reden hiervoor is dat ons aanbod aan puzzels zo groot is dat het niet mogelijk is om voor alle puzzels deze service aan te kunnen bieden. Daarnaast is het zo dat een puzzel als een gehele plaat gedrukt en gestanst wordt. Tijdens de verschillende producties van onze puzzels kunnen, hoe geavanceerd onze machines ook zijn, kleurverschillen en snijafwijkingen ontstaan. Dit maakt dat het uitwisselen van stukjes tussen verschillende puzzels niet mogelijk is.

 

Het is dus niet mogelijk om losse puzzelstukjes bij ons te bestellen.

Oeps! Wij zijn de spelregels/handleiding kwijt!

Het komt regelmatig voor dat mensen de spelregels of handleiding kwijt raken van hun spel. Geen nood, wij hebben de meeste spelregels en handleidingen digitaal opgeslagen zodat wij u deze kunnen opsturen. Wist u dat u de meeste spelregels ook zelf kunt downloaden van onze website!

Op de pagina spelregels kunt alle beschikbare spelregels en handleidingen terugvinden. Kunt u het door u gezochte bestand niet vinden dan kunt u altijd contact met ons opnemen en dan sturen wij deze naar u op. Zie onze contactinformatie onderaan deze pagina.

Incompleet of defect spel? Incomplete puzzel?

U heeft een spel of puzzel gekocht en bij het uitpakken blijkt dat er een onderdeel van het spel of een stukje van de puzzel ontbreekt of het spel doet het helemaal niet. Wij kunnen ons voorstellen dat dit een enorme teleurstelling is. U kunt dan altijd contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande contactinformatie. Bij ontbrekende puzzelstukjes: kijk eerst nog eens goed onder het tafellaken, op de grond etc. Het komt vaak voor dat een stukje aan bijvoorbeeld de mouw is blijven hangen en dat het toch nog ergens in de kamer ligt!

Beschikt u over het aankoopbewijs en voldoet u aan de garantietermijn zoals hiervoor beschreven dan ontvangt u van ons kostenloos het missende onderdeel of wij ruilen het product voor u om.

Heeft u geen aankoopbewijs meer of het valt buiten de garantietermijn dan is het mogelijk, wanneer beschikbaar, onderdelen tegen vergoeding bij ons te bestellen. U ontvangt dan vooraf de informatie over de kosten zodat u zelf aan kunt geven of u hiermee akkoord gaat.

Vragen, klachten, suggesties of opmerkingen

Heeft u een vraag, een klacht, een suggestie of een opmerking dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Wanneer u contact met ons opneemt dan hebben wij altijd de onderstaande informatie nodig om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Als u deze informatie in uw bericht zet dan kunnen wij u sneller en beter helpen.

Informatie die wij graag van u ontvangen:

  • Uw contactgevens (Naam en adres en optioneel uw telefoonnummer)
  • De naam van het product waar uw vraag/klacht/suggestie/opmerking betrekking op heeft.
  • Het artikelnummer van het product. Ieder product heeft een artikelnummer dat op de doos vermeld staat, dit is meestal een 5 cijferig nummer. Heeft u de doos niet meer dan kunt u ook een foto van het product meesturen.
  • In het geval van een klacht of garantievraag altijd uw aankoopbewijs meesturen

Contactgegevens Klantenservice

U kunt via e-mail 24/7 contact met ons opnemen. Het mailadres wat u hiervoor kunt gebruiken is service@jumbo.eu

U ontvangt automatisch een bevestiging van ons als uw e-mail goed is aangekomen. Doorgaans worden alle vragen binnen uiterlijk 14 dagen beantwoord. In de periode november t/m februari kan het zo zijn dat het iets langer duurt omdat wij doorgaans meer vragen ontvangen in deze periode. Wij vinden het belangrijk om iedereen zo goed mogelijk te helpen en daarom nemen wij voor iedere vraag de tijd om een zo goed mogelijk antwoord te geven.

Heeft u een vraag voor Jumbo Supermarkten?

Wij ontvangen regelmatig berichten van mensen die bedoeld zijn voor de supermarkten van Jumbo. Helaas kunnen wij daar niet bij helpen; Jumbo Supermarkten is een ander bedrijf.

Website Jumbo Supermarkten: www.jumbo.com

Telefoonnummer Klantenservice Jumbo Supermarkten: 0800-0220161

Small Jumbo Logo
© 2019 Koninklijke Jumbo BV. Alle rechten voorbehouden